خدمة العملاء

الكورس يجب ان يتم انجازه قبل هذا التاريخ

المقدمة

من هم العملاء ؟

أهمية العملاء للمنظمات

إرضاء العميل

خصائص المنظمات الموجهة لإرضاء العميل

لماذا يدير العميل المنظمة ؟

مبادئ إسعاد وخدمة العملاء

أساسيات خدمة العملاء

مفهوم خدمة العملاء

عناصر خدمة العملاء

على من تقع مسئولية خدمة العملاء ؟

تدريب

كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟

كيف تؤثر خدمة العملاء على المنظمة

آثار خدمة العملاء على الشركات

سمات مقدم الخدمة الناجح

الاتجاهات السلبية والإيجابية في خدمة العملاء

أنماط العملاء

كيف نصنف العميل ؟

كيف نتعامل مع العميل كثير المطالب ؟

كيف نتعامل مع العميل الاجتماعي ؟

كيف نتعامل مع العميل المتوازن ؟

كيف نتعامل مع العميل الشاكي ؟

كيف نتعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء بفعالية ؟

كيفية التعامل مع شكاوي العملاء

طبيعة و أهمية شكوى العملاء

كيف نتعامل مع شكوى العميل بحرفية ؟

صفات ممثلي خدمة العملاء وأهمية إدارة قواعد بيانات العملاء

كيفية تحديد الخدمة الأمثل بناءً على تفضيلات العميل ؟

أهمية تصميم قاعدة بيانات العملاء

مواصفات ممثل خدمة العملاء الناجح

مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف والمراسلات

مهارات خدمة العميل عبر الهاتف 1

مهارات خدمة العميل عبر الهاتف 2

خدمة العملاء عبر المراسلات

فن نبرة الصوت و لغة الجسد في التعامل مع العميل

فن نبرة الصوت و لغة الجسد

أهمية لغة الجسد 1

أهمية لغة الجسد 2