ماذا يريد العملاء ؟

إدارة لغة الجسد في التعامل مع العميل.

المظهر الإحترافي الائق والإنطباع الأول.

مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف.

طرق وضع المتصل قيد الإنتظار.

خدمة العملاء عبر برنامج المحادثة.

طرق إنهاء المحادثة.

- التدريب وفنونه

-المدرب الناجح وأساليب التدريب الإبداعية

- الطرق التعلم حسب الأنماط الشخصية

-مهارات العرض والتقديم

-إدارة حلقات النقاش و ورش العمل

-فنون لغة الجسد

- اعداد الحقيبة التدريبية

-ضوابط اعتماد رخصة المدرب المعتمد

مفهوم السكرتارية التنفيذية ‏وأهميتها

‏إدارة ملفات الإدارة

‏إدارة الاجتماعات

‏احترافية كتابة التقارير و المراسلات

‏كيفية التعامل مع الاتصالات المكتبية

صفات التواصل الناجح.

الخريطة والواقع.

فن استخدام الكلمات.

فن استخدام نبرات الصوت ولغة الجسد.

دائرة الاتصال.

أنواع الاتصال.